Preis- und Leistungsumfangstransparenz auf der Website: Wann ist eine Neugestaltung der Preis- und Leistungsseite sinnvoll?

Kurz gesagt: Wenn Sie regelmäßig dieselben Fragen zu Preisen und Leistungen beantworten oder viele Interessenten bereits vor der ersten Kontaktaufnahme um grundlegende Informationen bitten, lohnt es sich, die Seiten zu Preisen und Leistungen zu überarbeiten. Das allein bedeutet noch nicht, dass eine komplette Neugestaltung erforderlich ist. Prüfen Sie zunächst, ob der Preis, der Leistungsumfang und der nächste Schritt auf der Seite klar dargestellt sind.

Es empfiehlt sich, transparente Preis- und Umfangsinformationen mit technischen Überprüfungen und messbaren Tests zu verknüpfen. So lässt sich herausfinden, ob inhaltliche Lücken, Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit oder technische Hindernisse die Ursache für eine geringere Qualität der Interessenten oder eine niedrigere Konversionsrate sind.

Welche Anzeichen deuten darauf hin, dass die Seite nicht genügend Informationen liefert?

• Häufig gestellte Fragen zum Thema Preise: Viele Interessierte fragen, wie viel die Dienstleistung kostet oder welche Faktoren den Preis beeinflussen.
• Häufig gestellte Fragen zum Scope: Die Interessenten wissen nicht, was der Service umfasst, was nicht im Paket enthalten ist oder welche Leistungen sie gesondert beauftragen müssen.
• Wenige qualifizierte Anfragen: Das Vertriebsteam verwendet viel Zeit auf grundlegende Informationsvermittlung, während nur wenige Interessenten tatsächlich eine konkrete Angebotsanfrage stellen.
• Schwache Seitenleistung: Eine geringe Kontaktquote, wenige eingereichte Formulare oder eine kurze Verweildauer auf der Seite. Dies sind mögliche Anzeichen, jedoch keine beweiskräftigen Gründe an sich.
• Technische Probleme: Indexierungsfehler, HTTPS-Probleme oder schlechte Core Web Vitals-Werte können die Benutzerfreundlichkeit und die Sichtbarkeit der Seite in Suchmaschinen beeinträchtigen.

Die Angabe von Preisen bedeutet nicht bei jedem Geschäftsmodell, dass es sich um einen konkreten, einheitlichen Preis handelt. Wenn der Preis von den Anforderungen abhängt, geben Sie eine Richtpreisspanne, einen Startpreis oder typische Beispiele an und nennen Sie die Faktoren, die den Endbetrag beeinflussen.

Was solltest du vor der Neugestaltung messen?

Behalte nicht nur die Anzahl der Interessenten im Auge. Die Website unterstützt das Geschäft dann erst dann wirklich, wenn sie angemessene Erwartungen weckt und die relevanten Interessenten zum nächsten Schritt führt.

• Konversion pro Seite: Wie viele Besucher führen auf den Seiten mit Preis- und Leistungsangaben eine Kontaktaufnahme oder das Absenden eines Formulars durch?
• Qualität: Wie groß ist der Anteil der Interessenten, die die Vertriebskriterien erfüllen? Beobachten Sie beispielsweise den Anteil der qualifizierten Leads und das Ergebnis der Rückrufe.
• Vertriebsaufwand: Wie viel Zeit wird für die wiederholte Klärung grundlegender Informationen aufgewendet? Die pro qualifiziertem Lead aufgewendete Verkaufszeit kann ein aussagekräftigerer Indikator sein als die bloße Anzahl der Anrufe.
• Nutzung der Website: Analysieren Sie die Verweildauer auf der Seite, die Scrolltiefe und das Aufrufen wichtiger Inhaltsblöcke. Werten Sie diese Daten zusammen mit den Konversionsdaten aus.
• Technischer Zustand: Überprüfen Sie die Core Web Vitals-Kennzahlen, die Indexierbarkeit, die HTTPS-Einstellungen und eventuelle Fehler bei der Sitemap-Erstellung.
• Sichtbarkeit in den Suchergebnissen: Schauen Sie sich an, über welche preis- und dienstleistungsbezogenen Suchanfragen Besucher auf Ihre Website gelangen. Die Daten der Search Console können Ihnen dabei helfen, Suchanzeigen und Klicks zu analysieren.

Passen Sie den Erfassungszeitraum an das Umsatzvolumen und den Verkaufszyklus an. Ein Erfassungszeitraum von vier bis acht Wochen kann als Ausgangspunkt dienen, liefert jedoch bei geringem Umsatzvolumen nicht unbedingt genügend Daten für zuverlässige Schlussfolgerungen.

Wie testest du die übersichtlichere Seite?

1. Halte den aktuellen Zustand fest. Speichern Sie den Inhalt der Seite und die wichtigen Kennzahlen: Konversionsrate, Anteil der qualifizierten Leads, Vertriebskosten und technischer Zustand.
2. Ändere es eindeutig. Veröffentlichen Sie verständliche Informationen zu Preisen oder Preisspannen, typische Beispiele sowie einen eigenen Abschnitt darüber, was die Dienstleistung umfasst und was nicht.
3. Vergleiche die Ergebnisse. Wenn es der Traffic und die Messumgebung zulassen, sollten Sie einen A/B-Test durchführen. Bei geringerem Traffic können Sie einen zeitlichen Vorher-Nachher-Vergleich anstellen, sollten dabei jedoch saisonale Schwankungen und sonstige Veränderungen berücksichtigen.
4. Beurteile nicht nur die Konversionsrate. Analysieren Sie gemeinsam die Konversionsrate, die Lead-Qualität und die Vertriebskosten.
5. Verfolge die technischen Änderungen gesondert. Wenn Sie den Inhalt und die Leistung der Website gleichzeitig ändern, ist es schwieriger festzustellen, welche Änderung zu dem Ergebnis geführt hat.

Sie sollten das Ergebnis eines A/B-Tests nur dann eindeutig interpretieren, wenn ausreichend Daten vorliegen. Bei einer geringen Besucherzahl kann der beobachtete Unterschied leicht auf zufällige Schwankungen zurückzuführen sein.

Warum sind Klarheit hinsichtlich des Preises und des Leistungsumfangs so wichtig?

Der Interessent muss entscheiden können, ob die Dienstleistung seinen Anforderungen und seinem Budget entspricht. Wenn der Preis oder der Umfang erst nach der Kontaktaufnahme bekannt wird, könnten viele um vorab Informationen bitten oder sich bereits vor der Angebotsanfrage anderweitig umsehen.

Transparenz garantiert nicht automatisch mehr Anfragen. Es kann vorkommen, dass die Zahl der Interessenten sinkt, während sich gleichzeitig die Relevanz der Anfragen verbessert. Bewerten Sie das Ergebnis daher im Zusammenhang mit der Qualität der Leads und dem Aufwand im Verkaufsprozess.

Die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Website sind ebenfalls wichtige Prüfbereiche. Langsame Ladezeiten können das Nutzererlebnis beeinträchtigen, doch schlechte Geschäftsergebnisse sollten nicht automatisch auf einen einzigen technischen Indikator zurückgeführt werden. Überprüfen Sie den Inhalt, die Nutzerführung und den technischen Zustand jeweils separat.

Für die Darstellung in Suchmaschinen und auf KI-Basis sollten Sie nicht nach einem speziellen „KI-Schema” suchen. Die Grundlage bildet eine Seite, die erkennbar und indexierbar ist, klar verfasst wurde und mit dem sichtbaren Inhalt übereinstimmt. Strukturierte Daten können eine Ergänzung sein, garantieren jedoch für sich genommen keine Sichtbarkeit.

Überarbeitung, Optimierung oder komplette Neugestaltung?

Zunächst können kleinere Änderungen vorgenommen werden

• Geben Sie einen Startpreis, eine Preisspanne oder einige konkrete, repräsentative Beispiele an, sofern das Geschäftsmodell dies zulässt.
• Beschreiben Sie kurz, was die Dienstleistung umfasst, was nicht dazu gehört und welche Faktoren den Preis beeinflussen können.
• Platzieren Sie die Preis- und Leistungsumfangsangaben an einer leicht auffindbaren Stelle. Auch auf dem Handy sollten sie leicht zugänglich sein.
• Machen Sie den nächsten Schritt deutlich, zum Beispiel, wie die Angebotsanfrage erfolgt und welche Informationen benötigt werden.
• Überprüfen Sie HTTPS, die Indexierbarkeit und grundlegende Leistungsprobleme.

Optimierung, wenn bereits eine messbare Grundlage vorliegt

• Testen Sie verschiedene, geschäftlich vertretbare Formen der Preisdarstellung: zum Beispiel einen Startpreis, eine Preisspanne oder detaillierte Beispiele.
• Ergänze die Serviceseite mit einer übersichtlichen Aufgabenliste. Vermeide schwer lesbare Beschreibungen in juristischer Sprache.
• Optimieren Sie die Ladeleistung auf der Grundlage der bei der Überprüfung festgestellten Probleme. Auch die Handhabung von Bildern, Schriftarten und JavaScript muss möglicherweise überprüft werden, doch sollten Sie konkrete Maßnahmen auf der Grundlage von Messungen festlegen.

Neugestaltung oder Wiederaufbau, wenn bauliche Hindernisse vorliegen

Ein größeres Projekt ist dann gerechtfertigt, wenn das derzeitige System geschäftlich wichtige Änderungen dauerhaft behindert. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Struktur der Serviceseiten aufgrund der Einschränkungen des CMS oder der Vorlage nicht wesentlich verbessert werden kann oder wenn wiederkehrende technische Fehler einen zuverlässigen Betrieb verhindern.

Stützen Sie Ihre Entscheidung nicht auf einen einzigen schwachen Indikator. Berücksichtigen Sie anhaltende Fehler, Testergebnisse, Vertriebskosten sowie die voraussichtlichen Kosten für Reparaturen und den Wiederaufbau.

Entscheidungshinweise: Wann solltest du weitergehen?

• Setzen Sie die Optimierung der Inhalte fort, wenn sich nach der Präzisierung der Preis- und Umfangsangaben der Anteil der qualifizierten Leads verbessert oder der Zeitaufwand für die Klärung grundlegender Fragen sinkt.
• Prüfe die technischen Korrekturen, wenn die Messung konkrete Probleme hinsichtlich der Leistung, der Indizierung oder der Sicherheit aufzeigt.
• Zieh eine umfassendere Umgestaltung in Betracht, wenn du aufgrund der Einschränkungen des Systems die erforderlichen Änderungen nicht vornehmen und messen kannst.
• Entscheide dich nicht für einen Neubau, nur weil, weil ein Indikator schlecht ausfällt. Überprüfen Sie zunächst, ob die Daten zuverlässig sind und ob das Problem tatsächlich auf die Struktur der Website zurückzuführen ist.

Checkliste für den sofortigen Einsatz

1. Messen Sie die Konversionsrate auf den Preis- und Serviceseiten, den Anteil der qualifizierten Leads und die Vertriebskosten.
2. Überprüfen Sie bei allen wichtigen Dienstleistungen, ob klar ist, was im Angebot enthalten ist, was nicht dazu gehört und wie sich der Preis zusammensetzt.
3. Prüfe, ob die Preis- und Leistungsumfangsangaben auch auf dem Handy verfügbar sind und ob der nächste Schritt zur Kontaktaufnahme klar erkennbar ist.
4. Überprüfen Sie die Indexierbarkeit, die HTTPS-Einstellungen und die Core Web Vitals-Daten.
5. Wählen Sie eine Änderung aus, die Sie als Erstes testen möchten, und legen Sie im Voraus fest, anhand welcher Kennzahl Sie diese bewerten werden.
6. Wenn Sie strukturierte Daten verwenden, überprüfen Sie bitte, ob diese den auf der Seite angezeigten Inhalt genau widerspiegeln.

Zusammenfassung

Die immer wiederkehrenden Fragen zu Preis und Leistungsumfang sind wichtige Hinweise. Sie können darauf hindeuten, dass die Website die grundlegenden Fragen der Interessenten nicht rechtzeitig beantwortet. Machen Sie als ersten Schritt die Preisgestaltung und den Leistungsumfang klarer und messen Sie anschließend die Auswirkungen auf die Lead-Qualität und den Verkaufsprozess.

Eine vollständige Neugestaltung kann erforderlich sein, wenn inhaltliche und kleinere technische Korrekturen das Problem nicht beheben oder das derzeitige System weitere Tests verhindert. Stützen Sie Ihre Entscheidung auf Messdaten und konkrete geschäftliche Einschränkungen.