In der Welt des digitalen Marketings stößt man häufig auf ein Phänomen, das als Experte für Web-Konversion „Ich nenne das ”ins Blaue hinein schießen“. Diese Situation tritt auf, wenn ein Unternehmer ohne durchdachte Strategie in den sozialen Medien postet, nur weil es schon lange keine neuen Inhalte gab, oder sich neuen Plattformen anschließt, weil die Konkurrenz das auch tut. Im schlimmsten Fall bewirbt er einfach seine Startseite in der Hoffnung, dass jemand etwas kaufen wird. Diese Vorgehensweise nennt man zufälliges Marketing.
Die Risiken des zufälligen Marketings
Untersuchungen zufolge gehen fast 40 % des Marketingbudgets kleiner Unternehmen aufgrund fehlender Strategien verloren. Das größte Problem ist nicht die Qualität der Anzeigen, sondern dass diese Maßnahmen nicht in ein durchdachtes System eingebettet sind. Käufer treffen ihre Entscheidungen nicht zufällig, sondern folgen einem vorgegebenen Weg. Wenn du diesen Weg nicht planst, den ich Digitalpfad Wenn ich mich so nenne, können potenzielle Kunden leicht den Überblick verlieren und bei der Konkurrenz landen.
Die Kosten des “zufälligen Marketings”
Zufälliges Marketing ist so, als würde man ein Haus ohne Bauplan bauen. Man kauft vielleicht Materialien von höchster Qualität, aber ohne Grundriss stürzt das Haus ein. Im digitalen Raum führt Chaos zu Misstrauen. Wenn deine Anzeige A sagt, deine Website B und dein Newsletter C, will der Besucher nur noch weg. Die Lösung ist nicht „mehr” Marketing, sondern Kundenreise (Customer Journey) bewusste Planung.
Was ist eigentlich die Customer Journey? (Die DNA von Digiösvény)
Die Customer Journey ist die logische Abfolge von Schritten, die ein Interessent durchläuft, bis er zum zahlenden Kunden wird. Auch wenn dieser Weg nicht immer geradlinig verläuft, gibt es doch planbare Abschnitte. Ein professioneller Webstratege baut das System folgendermaßen auf:
- Sensibilisierung (Awareness): Der Besucher erkennt, dass er ein Problem hat. Hier stößt er auf deine Anzeige oder deinen Artikel.
- Erwägung (Consideration): Der Besucher prüft die Möglichkeiten. Hier gelangt er auf deine Website. Wenn er nur einen “Kaufen!”-Button sieht, verlässt er die Seite. Wenn er informative Inhalte findet, bleibt er.
- Entscheidung (Decision): Der Besucher sucht nach Belegen wie beispielsweise Referenzen, Garantien oder Fallstudien.
- Kundenbindung (Retention): Das Erlebnis nach dem Kauf, das eine langfristige Beziehung aufbaut.
Die Aufgabe deiner Website besteht nicht nur darin, “einfach da zu sein”, sondern diesen Weg zu weisen.
Wie wird deine Website zu einer Karte?
Die meisten Websites scheitern daran, dass sie versuchen, alle Besucher gleichzeitig anzusprechen. Auf der Startseite findet man oft gleichzeitig die Rubriken “Über uns”, “Webshop” und “Newsletter”, was nur Unübersichtlichkeit schafft.
- Das schafft Vertrauen bei neuen Besuchern (Lead-Magnet).
- Es bietet ein spezielles Angebot für wiederkehrende Besucher.
- Es bietet den Käufern Unterstützung.
Dies ist der Unterschied zwischen einer “schönen Website” und einem “strategischen Instrument”.